Délai légal de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Conditions générales de retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée et doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Pour certains articles (ex : produits d’hygiène, cosmétiques, sous-vêtements), le retour peut être refusé si le produit a été ouvert ou porté.

Il doit être dans son état d'origine

Il doit être retourné dans son emballage d’origine scellé

Il doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)

Produits intimes ou sanitaires

Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Cartes cadeaux

Contenus numériques téléchargeables (ex : logiciels, e-books)

Produits de santé ou de soins personnels déjà ouverts

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de quelques jours. Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la demande est refusée (article non conforme, hors délai ou incomplet), aucun remboursement ne sera effectué. Un e-mail explicatif vous sera envoyé.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Délai de traitement des remboursements

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou émetteur de carte (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
3. Si après 10 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@omnela.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles achetés à prix normal sont éligibles à un remboursement.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Note : Cette clause ne s’applique pas au droit légal de rétractation, qui reste valable même sur les articles soldés, sauf exception prévue par la loi (ex : hygiène, personnalisation).

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange vers le même produit, veuillez nous contacter à support@omnela.com.

Cadeaux

Si l’article a été offert directement par un tiers (coché comme "cadeau" lors de l’achat), un crédit d’achat équivalent vous sera envoyé une fois le retour validé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Omnela – Service Retours
539 W. Commerce St #3106, Dallas, Texas 75208, USA

Important : toute demande de retour doit être préalablement validée par e-mail à support@omnela.com.
Nous vous confirmerons la procédure ainsi que l’adresse à utiliser si une alternative est nécessaire.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables

Si l’article retourné a une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

D’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi

D’assurer le colis, car nous ne garantissons pas la réception des retours sans preuve de livraison

 Contact

Pour toute question ou demande liée aux retours :
support@omnela.com
Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées