Délai de retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions générales de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, notamment :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matières ou substances dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Documents requis pour un retour

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Cas particuliers où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Livres montrant des signes d'utilisation évidents
• CD, DVD, jeux vidéo, cassettes VHS, logiciels ou vinyles ayant été ouverts
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (non causé par notre erreur)
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de quelques jours et le montant sera recrédité automatiquement sur votre carte de crédit ou autre moyen de paiement initial.
• Si votre demande est refusée, vous ne serez pas remboursé.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai de traitement.
3. Contactez votre banque, car il peut y avoir un temps de traitement supplémentaire.

Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
support@omnela.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.

Si vous devez échanger un article pour le même produit : 📧 Envoyez un e-mail à support@omnela.com
Adresse de retour :

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement :

• Vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente.
• Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat :

• Le remboursement sera effectué sur le compte de l'acheteur initial, qui sera informé du retour.

Expédition des retours

Adresse de retour :
50 Avenue des Champs-Élysées, Paris, 75008, France.

• Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition sera déduit du montant remboursé.
• Si vous retournez un article de plus de 75 €, nous vous recommandons :
  • D'utiliser un service de suivi d'expédition.
  • De faire assurer votre envoi (nous ne garantissons pas la réception des articles retournés).